سياستنا:
في متجرنا، واثقين من جودة منتجاتنا ونهتم برضاكم فوق كل شيء. عشان كذا، وضعنا سياسة مرنة وواضحة للإرجاع والاستبدال والإلغاء، عشان نضمن لكم تجربة تسوق مريحة وممتعة.
1. الإرجاع والاستبدال:
- إذا المنتج ما عجبك أو غير مناسب:تقدر ترجّع المنتج أو تستبدله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، مغلف بتغليفه الأصلي، وبدون أي ضرر).
- إذا وصلك المنتج تالف أو فيه عيب:لو حصل ووصلك المنتج فيه مشكلة (مثل تلف أو عيب مصنعي)، بنتحمل كامل المسؤولية! تقدر تطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وإحنا بنتكفل بكل تكاليف الشحن.
- كيف ترجّع أو تستبدل؟
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل خلال المدة المحددة.
- أرسل لنا صور المنتج وفاتورة الشراء.
- بنرتب معاك استلام المنتج ونعوضك إما بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ حسب رغبتك.
- استرجاع المبلغ:لو اخترت استرجاع المبلغ، بنرجعه لك بنفس طريقة الدفع خلال 5-10 أيام عمل من استلام المنتج في مستودعاتنا.
2. الإلغاء:
- إلغاء الطلب قبل الشحن:تقدر تلغي طلبك بدون أي رسوم إذا كان الطلب لسّه ما تم شحنه. بس تواصل معانا بأسرع وقت عن طريق خدمة العملاء.
- إلغاء الطلب بعد الشحن:لو الطلب انشحن، ممكن نخصم رسوم الشحن إذا كنت أنت اللي طلبت الإلغاء. بس إذا الإلغاء بسبب مشكلة من عندنا (مثل تأخير أو خطأ بالطلب)، ما راح تدفع ولا ريال!
3. شروط عامة:
- لازم يكون المنتج بنفس الحالة اللي وصلك فيها، مع التغليف الأصلي وكل ملحقاته.
- المنتجات اللي تم فتحها أو استخدامها (مثل العبوات المفتوحة) ما نقدر نرجعها إلا لو فيها عيب مصنعي.
- تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال علينا إذا كان السبب من عندنا (مثل عيب بالمنتج أو خطأ بالتوصيل). أما لو الإرجاع بسبب رغبتك الشخصية، تكاليف الشحن عليك.
4. كيف تتواصل معانا؟
- تواصلوا معانا عبر:
- الواتساب: [رقم الواتساب]
- الإيميل: [الإيميل]
- الرقم الموحد: [الرقم]
- فريقنا جاهز يخدمكم 24/7، وإحنا بنحرص إن كل مشكلة تنحل بأسرع وقت وبأفضل طريقة.
وعدنا لكم:
إحنا في متجر المنظفات واثقين إن منتجاتنا بتعجبكم، لكن لو صار أي شيء مو مرضي، بنكون معاكم خطوة بخطوة عشان نضمن رضاكم. تسوقوا بثقة، لأن راحتكم تهمنا!